职业经理人的九项修炼

第一章：正心篇（上）：角色定位
一、管理概述
1、案例研讨：从原始社会到信息时代的管理变迁
2、理论学习：何为管理

二、管理者的角色定位
1、案例研讨：一位经理人升职后的苦恼
2、中国文化：乾卦六爻
3、管理工具：角色梳理同心圆

三、管理职能和领导艺术
1、理论学习：何为管理职能
2、理论学习：何为领导艺术
四、阶段总结并承上启下
 
第二章：正心篇（中）：管理职能
一、游戏导入：四两拨千斤
二、PDCA戴明环管理原理概述
1、视频分享：孔夫子策划下的齐鲁会盟
2、理论学习：何为PDCA戴明环
三、计划PLAN
1、分组测试：完成一份工作计划
2、理论学习：计划的八要素
四、执行DO
1、案例研讨：一次痛苦的情人节
2、理论学习：如何事实行动计划
五、检查CHECK
1、案例研讨：盯、管、跟与甩手掌柜
2、理论学习：工作中的检查验证与评估效果
六、处理ACTION
1、案例研讨：忙不停的经理人
2、理论学习：如何让工作简单化，标准化，流程化
七、阶段总结并承上启下
 
第三章：正心篇（下）：领导艺术
游戏导入：太极生两仪
一、何为领导
1、视频分享：孔子周游列国
2、理论学习：何为领导

二、权利种类
1、视频分享：不在其位不谋其政
2、理论学习：职权力和领导力
3、管理工具：七种权利种类
4、自我测评：七种权利的自我运用

三、情境领导
1、案例研讨：左膀右臂+销售产品+促销方案+临危受命（选择题）
2、理论学习：何为情境领导
3、管理工具：情境领导四种模式
4、管理实践：情境领导在工作中的运用
四、阶段总结并承上启下：润物细无声
 
第四章：修身篇（上）：亲切沟通
 
游戏导入：明明白白我的心
一、沟通之谜
1、案例研讨：扁鹊遇到蔡桓公
2、理论学习：何为沟通，沟通中有那些障碍
3、视频分享：The Evil Wears Prada
4、沟通的3V原则
5、沟通的成与败

二、有效倾听
1、案例研讨：为啥此事儿没谈成
2、理论学习：听的程度
3、视频分享：Up In the Air
4、管理工具：如何能够同理心听

三、亲切表达
1、案例研讨：该奖励还是该惩罚
2、理论学习：亲切表达的原则
3、管理工具：亲切表达的技巧
四、阶段总结并承上启下
 
第五章：修身篇（中）：时间管理
游戏导入：时间的长河
一、时间管理概述
1、理论学习：时间是什么？如何管理？
2、视频分享：如果今天是你生命中的最后一天

二、时间大盗
1、案例研讨：为啥总是这么忙
2、理论学习：时间大盗
3、故事分享：时间都去哪儿了

三、时间管理秘诀
1、案例研讨：该怎么分配时间
2、理论学习：时间管理三原则
3、管理工具：时间管理四象限
4、生命管理：三驾马车
5、效率管理：六项原则
6、自我管理：四种方法
四、阶段总结并承上启下
 
第六章：修身篇（下）：合理用工
游戏导入：达摩易筋经
一、招募与面试
1、案例研讨：到底该不该招此人
2、理论学习：招聘原则与面试技巧
3、视频分享：杜拉拉升职记
4、管理工具：面试提问S.T.A.R

二、预测与配置
1、案例研讨：一次突如其来的小高峰
2、理论学习：预测方法与人手配置原则
3、管理工具：固定岗位与可变岗位

三、排班技巧
1、案例研讨：为何排班表总在换
2、理论学习：排班管理的方式
3、管理工具：排班四部曲
四、阶段总结并承上启下：上帝的礼物
 

第七章：齐家篇（上）：激励辅导
游戏导入：团队接龙赛
一、辅导与评估
1、案例研讨：问题员工怎么办
2、理论学习：正式辅导与非正式辅导
3、管理工具：A.I.D汉堡包，教练辅导技术
4、案例研讨：评估面谈促成长
5、理论学习：评估的前中后
6、视频分享：三顾茅庐

二、纪律与诉怨
1、案例研讨：为啥士气很低落
2、理论学习：如何处理纪律问题
3、视频分享：孔明挥泪斩马谡
4、管理工具：B.E.S.T反馈技巧
5、理论学习：处理员工诉怨
6、管理工具：处理诉怨三部曲
7、视频分享：赤壁之后的曹孟德

三、动力与激励
1、案例研讨：为啥工作没激情
2、理论学习：动力源自与那里
3、管理工具：马斯洛需求理论
4、理论学习：激励的原理和体系
5、管理工具：赫兹伯格双因素理论
6、激励原理：无处不在的激励
7、视频分享：刘备摔阿斗
四、阶段总结并承上启下
 

第八章：齐家篇（中）：解决问题
游戏导入：挑战红与黑
一、双赢思维
1、案例研讨：鱼和熊掌能否兼得
2、理论学习：双赢思维与体系
3、视频分享：如何处理关云长

二、解决问题
1、案例研讨：休假回来后的“消防员”
2、理论学习：解决问题的三种方式
3、视频分享：Up In the Air
4、管理工具：集思广益六部曲

三、亲切表达
1、案例研讨：跨部门的沟通与协调
2、理论学习：找到分歧并解决分歧的方法
3、视频分享：乔大掌柜的智慧
3、管理工具：解决分歧四部曲
四、阶段总结并承上启下
 
第九章：齐家篇（下）：团队建设
游戏导入：团队通天塔
一、何为团队
1、案例研讨：经理面临的新挑战
2、理论学习：何为团队
3、视频分享：梦之队

二、团队的发展阶段
1、案例研讨：一次意外的谈心
2、理论学习：团队的四个发展阶段
3、视频分享：复仇者联盟
4、管理工具：四个发展阶段的行为特点和关系特点

三、打造卓越团队
1、案例研讨：回顾一路走来
2、理论学习：正心、修身、齐家
3、管理工具：打造卓越团队渐进表
四、阶段总结并承上启下
五、课程收尾：回顾课程，答疑解惑，梦想的力量，合影道别

通用管理培训师
服务组织构建师
18年国际品牌管理培训经验
美国万豪集团专业培训师认证
美国温德姆集团专业讲师认证
武汉华中师范大学公共管理学士学位
国家一级人力资源管理师
曾任：温德姆集团亚太区旗舰店丨培训总监
曾任：万豪旗下首家广场级酒店丨培训经理
曾任：知名餐饮品牌丨营运总监
方明老师曾在世界知名国际酒店品牌万豪、温德姆旗下高星级酒店中任职18年，系统的接受了国际品牌企业最前沿的培训和文化洗礼。
曾为国内外知名品牌酒店、餐饮等服务型企业开展暗访30多次，并有近10次组织发展、品牌建设和深度调研及企业咨询（一次项目历经大约一年），为不同的企业培训超过600多场。方明老师专注为企业提供品牌建设、培训咨询、暗访调研、筹备规划等多方位的服务。
 
实战经验：
▲武汉华美达光谷大酒店   培训总监
作为高层管理人员加入该酒店工作，负责酒店企业文化建设，培训体系管理，内部宣传活动三方面工作。十年期间，带领团队一起经历了整个酒店从零到壹，从壹到百的精进及成长，并完整的设计、参与和鉴证了一个团队从组建期、冲突期到成熟期和表现期的整个过程。完成温德姆集团所有培训课程，创造性的以游戏竞赛的方式设置了企业培训管理体系、耕耘讲师人才体系，协助酒店开拓新的管理项目，常年为宜昌华美达等姊妹酒店做培训支持，并在企业内创建了领导力、MTP、商务礼仪等十大课程体系及诸多精品课程。
▲武汉华美达天禄酒店  培训经理
从筹建期加入酒店，经过万豪集团多年系统培训，在实践中成功搭建酒店服务体系、管理技能体系等课程，获得管理层和业主的一致认可，多次被评为“年度优秀部门经理”。
▲知名餐饮品牌餐厅  营运总监
作为餐厅服务第一负责人，除工程施工外，全面完成餐厅筹建的统筹工作，包括：平面布局，功能优化，硬件设计，品牌建设，市场宣传，开业筹备，硬件采买，人员招募，团队培训，餐厅开荒等工作，顺利完成了盛大的开业。开业后策划东南亚美食节、法国美食节、意大利美食节等一系列活动，取得了良好的经营效应。

授课风格：
课程设计逻辑思维性强，授课风格轻松幽默，善与学员互动，喜欢启发引导，培训形式多样，课件内容简洁养眼，注重实践中的落地性，可操作性和前瞻性，同时：
反感将课堂变成讲师一人的舞台；反感通过培训来做传销式的洗脑；
反感在课程中讲不接地气的内容；反感将乏味的元素在授课中呈现。
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