团队建设
团队沟通技巧
团队沟通技巧内训基本信息:
掌握影响沟通的四大因素
掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧
掌握针对不同层级人员的沟通方法和技巧
掌握团队冲突的原因和方式
掌握团队冲突的处理方法和技巧
内训课程大纲
课堂要求
分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
准备0号白纸，每个小组至少需要4张，A4纸每个小组至少需要6张；
准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色
宽胶带、双面胶每个小组1个
课程纲要
第一单元：什么是沟通
互动游戏：什么是沟通
沟通模型与沟通要素
第二单元：如何进行高效沟通
沟通内容与沟通环境选择
如何正确的倾听
沟通中的情绪管理
立场与沟通角度
如何与不同性格的人进行沟通
团队成员的性格与色彩
与各类性格人员的沟通技巧
如何与不同层级的人进行沟通
向上沟通案例讨论：张经理的工作汇报
与上级沟通的技巧
案例讨论：功夫在诗外
跨部门沟通要点
向下沟通案例讨论：权力的三种应用策略
如何正确的表扬和批评员工
第三单元：团队冲突管理
团队成员的角色分工
案例研讨：什么是团队冲突
团队冲突的类型
不同情况下的冲突处理方法
采取竞争式处理的情况
采取回避式处理的情况
采取迁就式处理的情况
采取妥协式处理的情况
采取合作式处理的情况
分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
准备0号白纸，每个小组至少需要4张，A4纸每个小组至少需要6张；
准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色
宽胶带、双面胶每个小组1个
课程纲要
第一单元：什么是沟通
互动游戏：什么是沟通
沟通模型与沟通要素
第二单元：如何进行高效沟通
沟通内容与沟通环境选择
如何正确的倾听
沟通中的情绪管理
立场与沟通角度
如何与不同性格的人进行沟通
团队成员的性格与色彩
与各类性格人员的沟通技巧
如何与不同层级的人进行沟通
向上沟通案例讨论：张经理的工作汇报
与上级沟通的技巧
案例讨论：功夫在诗外
跨部门沟通要点
向下沟通案例讨论：权力的三种应用策略
如何正确的表扬和批评员工
第三单元：团队冲突管理
团队成员的角色分工
案例研讨：什么是团队冲突
团队冲突的类型
不同情况下的冲突处理方法
采取竞争式处理的情况
采取回避式处理的情况
采取迁就式处理的情况
采取妥协式处理的情况
采取合作式处理的情况
讲师 陈松 介绍
中华企管培训网特聘讲师
外企--曾任美国智高科技有限公司高级项目经理
国企—曾任陕西中烟责任有限公司澄城烟厂
民营—三德医疗集团人力资源总监、运营总监、董事
人力资源实战讲师
哈工大MTP特约讲师
实战型咨询师、培训师
陈老师十多年的人力和管理实战经验，老师在外企、国企、民企都任职过，对企业非常的了解，历任外企--美国智高科技有限公司高级项目经理，国企—曾任陕西中烟责任有限公司澄城烟厂经理，民营—三德医疗集团人力资源总监、运营总监、董事。
陈老师多年的咨询培训行业经验，多年的企业经验，使得老师即能了解课程中，以“让企业经营管理思想落地”为理念，全程案例分享，向企业及学员提供解决实际问题的思路、方法和工具。
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