给沟通插上翅膀，让团队更加和谐----打造和谐团队

第一单元：共建和谐团队之自我情绪管理
1、人的行为发展模型：想法决定沟通行为
所见所闻
主观臆断
内在感受
外在表现
2、控制自我情绪的方法
关注自己的行为表现
确认行为背后的感受
分析感受背后的想法
寻找想法背后的事实
3、照顾好对方的情绪
沟通目的提前
道歉法
对比法
避免借口的方法：关注圈、影响圈、掌控圈

第二单元：共建和谐团队之建立亲和关系
1、三脑结构在跨部门沟通中的运用
爬行脑：安全
情绪脑：尊重 信任
视觉脑：解决方案 创造力
2、建立信任
聆听：感兴趣 好奇 专注 停顿 沉默
扼要复述
3、建立亲和
柔顺剂
回放
目标提前

第三单元：共建和谐团队之厘清事实
1、切忌
把感觉当事实
跨越厘清事实进入原因讨论
2、厘清事实的方法5W1H
What：对象 症状
Which：哪一部分出现问题
When：何时发生/发现
Where：在哪里发生
Who：相关者
How much：程度如何

第四单元：共建和谐团队之尊重且接受不同性格
1、DISC沟通风格测试
2、DISC人格特质《根据风格进行沟通》
3、尊重且接受不同的行为沟通风格
练习：DISC沟通风格辨识
附赠：风格沟通行为表

第五单元：共建和谐团队之团队中“上中下”相处之道
1、下行沟通--就是组织内部自上而下的沟通
2、凝聚团队的力量如何与下属沟通
3、不急着说，先听听看；
4、广开言路，接纳意见；
5、指示清晰，简单易懂；
6、态度亲和，立场坚定；
7、多鼓励肯定，少批评指责；
8、切勿使用侮辱性语言

9、上行沟通--就是组织内部自下而上的沟通
10、打通向上的阶梯如何与上级沟通
11、仔细聆听，确认要点；
12、有意见要补充时，用引伸式；
13、有相反意见，勿当场顶撞；
14、不单汇报问题，多提解决方案；
15、不自我辩护，不讨价还价；
16、换位思考，培养先入为主。

17、平行沟通--就是不同部门或相同部门、同一层次之间的沟通
18、赢得“邻居”的帮助与平级同事沟通
19、营造良好沟通氛围；
20、职责界定清晰，减少边际责任；
21、换位思考，多站在对方的立场；
22、不要指责抱怨，先从自己开始；
23、平等互惠、双赢思维。

课程总结

【专业资质】
  国家认证高级企业培训师
  五维教练领导力认证讲师
  索菲亚家居人力资源总监
  58同城高级培训经理
  原典家居培训总监
  华恩传媒人力资源总监
  福宝京华家居联合创始人
  福宝商学院院长

【背景介绍】
    毕业于哈尔滨工业大学；应用心理学、工商管理双硕士；曾任职58同城培训总监、人力资源总监；索菲亚家居人力资源总监；福宝京华家居总经理；深知企业成长各个阶段的经营管理需要，企业各层次员工的生存发展需求。

【擅长领域】
家居，金融，通信，互联网行业

【授课风格】
  深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合；
  突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地；
  角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。

【培训方式】
  薛老师注重课程实用度，课前通常采用企业亲身调研开发课程，并跟踪课程落地及辅导；
  用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
  培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
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