读懂90后员工的心声做管理

第一讲90后的归属感与快速适岗
1、领导的忧伤
90后新员工没有优点？
我说的话ta不听？
ta的想法怎么那么多？
说是为我好？
叛逆是为了引起关注？
离职是为了自我保护？

2、让90后快速找到归属感
迎新？迎心？赢心？
领导的谈话
我需要你大胆分享
你的入职手册
给新员工的两封信

3、让90后快速适应岗位
-开会真没意思
-新人该做什么？
-培训？陪训？
-新人神器——知识库
-新人需要的土壤——团队氛围
 
第二讲90后员工的科学管理
1、90后员工的细分经营
脾气浮躁的员工
平淡的员工
爱找碴儿的员工
功高盖主的员工
成就员工的裁汰
 
2、90后员工的管理挑战
（1）权力管理―→情感管理；
90后管理中，管理者与被管理者的主要矛盾：
领导：认为在上下级关系中，下属应当服从上级
员工：认为自己和管理者应当是平等关系
主要矛盾：强调上下级管理
90后情感管理的六种有效方法

（2）他人管理―→自我管理；
现象：90后职场责任心较低，比较自我。
建立员工自我管理的机制：从“被动接受”到“主动做好”是90后员工管理的核心
建立90后自我管理机制的三种机制保障

（3）命令式沟通―→合作式沟通
90后沟通中的管理者与被管理者的主要矛盾
领导：我说了，员工就会去执行
员工：认为上级不了解情况，我有自己的想法
主要矛盾：强调听我说
90后信息共享的四种管理方法
90后沟通中积极有效沟通的三种策略的应用
（4）权利型组织―→激励型组织
  
3、针对男领导管理纯女性的团队管理应对策略与事项
 
第三讲、做一名快乐的管理者
1、优秀管理者的三心四力
2、做一名十心上将
  领导对待自己的三颗心
  领导对待团队的七颗心
3、让你的团队快乐一整天
一日之计在于晨，早会是快乐的开始
走动管理，把快乐带给坐席
午会=舞会？
夕会=晚会？
你的团队有创造力吗？
生活部长、娱乐部长的由来
团康活动的意义

4、（育）培训
六大培训体系
操作细则
效果考核
八个表格分享
建立知识库的标准及技巧             
 
5、（用）实践
★工作流程化
★过程辅导化
★结果监督化
★日常管理五大模块
①会议经营——会议的步骤及经营技巧
会议目标及安排表
②走动管理——何时走动
走动管理注意事项
ƒ员工单独辅导PRP——PRP技巧及表格应用
            
第四讲团队内部高效沟通
1、认识团队
2、四个阶段团队内部沟通技巧
第一阶段：成立期
第二阶段：动荡期
第三阶段：稳定期
第四阶段：高产期
3、团队沟通的最强法则-star法则
 
第五讲个性化员工激励与绩效考核
1、正确认识激励
（1）已经发人工了，干嘛还要激励？
（2）激励=奖励？
（3）方案那么好，员工好像没反应
（4）物质激励还是精神激励？
（5）做激励劳民伤财

2、90后的性格特征与激励方向
（1）性格分析
（2）激励要素
（3）激励方向

3、激励不靠人，靠体系
--激励（荣誉）体系的建立与完善
--总部激励、部门激励、小组激励的区别和配合

4、激励的机制与实施
（1）激励的四大机制
（2）激励的八种实施方案
（3）八个了解与八个有数

5、五类员工激励技巧
--老员工的激励
--新员工的激励
--问题员工的激励
--明星员工的激励
 
6、如何进行针对性的考核和激励销售人员？
（1）考核的六大前提
绩效考核
出勤考核
态度考核
效率考核
学习考核
价值考核
（2）优秀领导在团队管理中的时间分配
（3）四个阶层员工的绩效管理时间
（4）30天改变一位低产员工训练手册
 
第六讲、管理者的时间管理
1.时间管理的测试训练
2.时间管理表格
3.主管开门七件事

国内知名呼叫中心金牌实战导师
七天话术成才训练创始及推行者
研发并践行电销最强大脑思维导图
呼叫中心建设运营研究院专家
2015年中国诚信讲师50强
曾任泰康人寿广东电销中心营销总监
连续四年国内电话营销公开课开班量第一
贵阳大数据及呼叫中心培训学院院长
贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会首届会长
广东省电视购物协会特约指导专家兼顾问
自有呼叫中心广东湖北贵州四川等坐席规模1000+

【实战经历】
  林翰芳老师，他10年磨一剑，只专注呼叫中心领域的研究与实践，是位有着丰富的实战经验与骄人业绩的从一线充满硝烟的战场下来的实战派讲师。他的一线电话营销跨越保险、美容、地产、酒业等多个行业。他有着3年一线电话营销经验、5年电销管理经验、4年职业讲师与顾问师经验。
  林老师培训场次超过1000场以上，他不仅四处讲课传道授业，自己还创办3家公司。他带领的团队不仅业绩骄人而且有很高凝聚力与很低的流失率。公司业绩以每月20%增长，每年几倍的速度超越，他的理论结合他的经验，方法与工具与时俱进符合实际，实操性非常强。
  他的为人不仅得到了员工的认可与追随，也得到了市场与客户的一致好评，他被业界尊称为电话营销魔法训练师！林老师培训与咨询讲究务实落地，坚持效果才是硬道理，一切以业绩为导向，用数字说话！林老师，是一位真正从基层做起，从企业走出来的实战讲师。

【培训经历】
  ◎自2012年到至今，由林翰芳老师主讲的《电话销售精英实战训练营》与《电话营销主管经理巅峰训练营》两个精品公开课在广州和深圳每月循环开课，培训场次逾35场，授课总时长达500小时，培训学员人数逾2000人，受到学员们的一致好评，并被学员评为“最具亲和力与接地气的老师”!
  ◎2014年6月，林翰芳老师受华南呼叫中心高峰会组委会与中国湖南人才市场的邀请，给来自湖南300+家企业的高管分享“以业绩为导向的辅导训练之30天改变低效员工”，培训学员人数逾300人。林老师本次分享也受到了广大企业高管的好评，并有好多家企业当场签订了林翰芳老师的内训课程。
  ◎2014年7月，林翰芳老师被评为“中国诚信品牌讲师”。
  ◎同年8月份，林翰芳老师再次受华南呼叫中心高峰会组委会与中国移动广东分公司的邀请，给来自全国各地的250+家企业家讲授《呼叫中心倍增之道》，培训学员人数逾300人。
  ◎2015年林翰芳老师被录入《中国讲师大典》第二期与《讲师档案》书籍中。
  ◎同年11月，林翰芳老师被录入《中国讲师励志传记大典》书籍，并授予“2015中国品牌讲师”荣誉称号。
  ◎通讯业、保险业与投资担保/金额贷款类公司培训学员人数逾千人，授课总时长约200小时。总学员数超5000人，服务企业逾200家。
  ◎国际授课经历：2016年5月林老师受菲律宾马尼拉Flamingo公司的邀请给员工进行第一期电话销售技巧培训，并获得了学员的一致好评。同年10月，再次邀请林老师给他们销售人员进行一周的培训，本次培训包括录音分析、话术优化、客户分类分析等细化课程。

【教学特点】
师资水平：多年实战经验，纵横江湖，业绩骄人；多年研究电话营销与呼叫中心领域。
教学理念：拒绝“花架子”，只讲实用、精华、有效、专业，让学员现场学完马上会用。
核心技术：研讨、演练、纠错、提炼、复现、总结——六大工序，真正实现技能的移植。
课堂形式：理论讲授+案例分享+小组讨论+实战演练+视频分享+讲师辅导+总结
授课风格：幽默风趣，文思敏捷，实用话术脱口而出，能充分调动学员热情，加强授课效果。