营业厅经理现场管理技能提升

课程内容：

一、 专业银行营业厅形象转变
（一） 经营理念：以客户为中心的营业厅运营
（二） 营业厅现场格局的改变及管理应对
二、 营业厅经理职业化修炼
（一） 营业厅经理角色认知
（二） 营业厅经理的自我管理
1.自我认识是自我管理的前提
2.通过完善与修炼达成自我设计
3.自我批评、激励、反省完成自我实现
（三） 营业厅经理的领导风格养成（找出适合自己的团队领导风格）
    1.指示风格（Directing）
    2.引导风格（Guiding）
    3.启发风格（Enabling）
4.授权风格（Delegating）
（四） 高效沟通是领导者的基本素养
1.先理解别人再表达自己的沟通原则
2.倾听、提问、回应技能训练
3.上级、平级、下级沟通的技巧
三、 营业厅高效管理
（一）现场管理的四个方面（业务、人员、制度、设备）
1.业务管理：确保现有工作流程的有效执行
a)高效的业务运营在于确保每个步骤的有效达成
b)如何有效提升员工服务品质（服务细节教练技术）
2.人员管理
a)日常行为管理
b)员工考核管理
c)团队文化建设
d)团队凝聚力
（二）业务运营相关事件事理
1.客户投诉处理（流程改进及处理技巧）
a)服务品质的重要性
b)建立客户投诉处理措施
c)同理心——客户投诉处理技巧
2.内部冲突处理
   a)内部冲突处理的原则
   b)内部冲突处理的方法
3.员工犯错时的有效纠正
   a)主管的心态及何时采取行动
   b)说明为什么要改善
   c)共同评估找出改善计划

仝国栋简介，中华企管培训网特邀企业内训讲师

职业背景
仝国栋 老师曾先后服务于深圳华为技术有限公司、任职于人力资源管理部招聘调配处、华为技术员工培训中心（华为大学）培训师，参与华为与HAY大型人力资源项目建设。任职于深圳年富实业公司综合管理经理、人力资源总监、项目整合经理。任职于武汉国药科技股份有限公司（上市公司-股票代码：600421）监事会主席，人力资源部总监，控股子公司总经理、董事。深圳市东金财富管理有限公司公司运营总监，曾从事PE投资，收购企业项目整合，参与上市公司的并购与相关资产重组工作，熟悉我国证券市场，具有企业上市与资源整合方面的经验。并在证券投资方面有着多年的研究与实践。

专长领域
仝国栋 老师对企业文化与战略规划、人力资源管理与领导艺术、中层干部管理技能、心理学与素质训练、NLP神经语言程式学、宗教与哲学等领域有着系统性研究。从事培训工作11年，长期专注于个人成长、心理学与素质训练、身心灵与行为延伸、心理学应用和人际关系管理、管理心理学与管理技能开发、组织行为学/管理心理学、管理/营销/服务情商（EQ）与逆商（AQ）、家庭情商（EQ)与逆商（AQ)、职业生涯发展规划、压力与情绪管理、员工关怀（EAP）与激励、员工职业素质与心理健康、有效沟通、冲突管理、客户行为及心理分析等领域的咨询与培训。在企业管理与商业并购、VC风险投资、基金投资、PE投资与发行、商业并购等方面有深刻的研究和见解。多年实际工作经验融合个人风格及智慧，形成实用的管理方法与操作实践。

授课风格
独到的商业经验与企业管理实务、生动精辟的语言、以丰富多样的互动式现场、精彩的案例分析与实战演练，心理探密、帮助企业员工在短时间内洞悉学习的精妙、掌握管理工具及技巧、快速掌握证券投资的方法与思维。多年的培训工作经验及丰富的证券实战经验，曾在国内企业及金融机构得以多年的培训讲演与传播。仝老师专业功底深厚，授课经验丰富、方式新颖独特，结合大量的实战案例分析，深入浅出、激情洋溢，富有感召力，能够充分调动学员的听觉、视觉和触觉体验，善于启发学员思考。培训效果突出，深受企业界的欢迎和好评。

相关评价
招商银行杭州分行公司部姜总经理：
仝老师的课程内容丰富，非常风趣,在以往培训过程中难得能有如此的理论与实务相结合，并能在课堂上充分演绎的优秀讲师,沟通技能的讲授也给我们的实际工作带来了更多的方法与借鉴。
中国建设银行西安分行零售部夏总：
非常优秀的培训师。关于股票投资，仝老师的讲解条理清晰，架构完整，对于通用的技术点的讲解，通俗易懂，更使我们在股票投资上用很短的时间得到了非常大的提升。让我们作为零售的客户经理在证券投资的学习中耳目一新，拓展了投资思维与理念，对我们的零售理财工作是有巨大的帮助，
招商证券股份有限公司研究部丁总：
仝老师思维严谨，讲述富有激情与感染力,风趣幽默,理论与案例丰富，其商业演示与呈现的课程让我们整个研究部的同事们受益良多。

所获专业认证训练经历与证书
1） PTT国际职业培训师系统培训；
2） HAY人力资源系统培训；
3） NLP系统培训；
4） 汇才教练技术培训；
5） 高效人士的七个习惯培训；
6） DISC积极性格图解应用课程；
7） 九型性格分析培训；
8） 海灵格心理学系统培训；
9） EAP（员工心理捐助）应用系统培训；