网点综合运营管理效能提升

第一部分 网点运营管理的困惑
岗位职能侧重问题：如何权衡营销与管理职能在网点发展中的定位
如：如何侧重业务营销与网点管理时间平衡点？
网点内控分行长：营销任务&风险控制如何协调？

【案例】：是什么原因影响到网点的发展定位与战略规划
 产品绑定与网点效能关系
 50万—100万的客户，产品绑定种类与数量精析
 产品绑定率与客户忠诚度的密切关系

【案例】：困扰网点负责人在业务发展中的五大问题点
 存量客户与新客户如何平衡？
 管理理念的问题

【研讨话题1】：我信任员工难道错了吗？
【研讨话题2】：员工指标承担责任是否有标准？

第二部分 网点定位与发展规划的关键点
 网点主任网点定位与发展规划的反思：网点区域客户占有率、网点区域特色与业务发展匹配度等
 网点定位三大因素：
 目标客户群体
 区域经济发展趋势
 政策执行
【案例】：某支行如何依据网点区域特点，打造网点品牌优势？

第三部分 服务营销过程管理
 网点服务营销体系搭建关键点：
 如何完善的客户服务营销的组织体系？
 如何整合营销手段，实现多样化渠道？
 如何开展产品和服务创新？
 “赢”在厅堂的服务营销体系构建
 网点存量客户资源分析关键点：客户资产、购买力、产品绑定
【案例】：营销人员指标分解与工作计划带来的困惑？
小组研讨：存款与指标绑定如何取舍？如存款与理财产品

 从客户资源分析应该如何制定营销策略
 营销过程监控实施工具——《月度工作计划》及相关工具的实施运用
 过程管理及在过程管理过程中存在问题点
 授权与反授权
 关键环节及时间点把控不够
 岗位“行为指标”的设置及运用
 缺乏有效的管理工具
 及时激励机制实施落后
【案例】：网点主任如何进行“问题”员工的有效管理？
小组研讨：如何对网点“问题”员工进行潜力的激发

第四部分 网点绩效管理
 网点绩效管理实施过程中存在的问题
 如何做好绩效实施规划？
 如何做好将“绩效”作为运营管理的有效策略？
 绩效评估：绩效面谈等的使用方法？
 网点绩效管理五大原则
 与战略相匹配
 重要性原则
 定量与定性
 结果导向与过程导向
 公平、公正、公开
 绩效指标的设定与人员营销积极性
 结果指标考核不足分析
 行为过程指标设定的意义
 绩效面谈及结果运用（工具设计的有效性）
【案例】：绩效管理制度给网点主任带来的困惑？

第五部分 网点人员的培育与激励策略
 人员岗位职能的转型——“专岗专职向符合型人才”转变
 员工职业发展通道的意义
 “轮岗”的重要意义及执行措施
【案例】：某支行人才培养策略，实现支行网点营收全辖第一
 关于如何授权与激励员工

第六部分 网点团队与文化建设
 网点文化构建的三个因素：
 客户群体
 服务营销特色
 网点综合定位
 网点文化呈现的策略：内部营造与外部监督
【案例】：网点文化建设的范畴，实现客户监督与自我提升两不误

第七部分 课程小结与交流互动

中华企管培训网特邀讲师
工商管理硕士；
银行网点运营管理专家、人才培养及行动学习资深教练；
现任深圳矩阵企业管理咨询有限公司项目总监；
拥有多年的企业人力资源管理实战工作经验和超过六年的管理咨询工作经验，尤其在企业服务营销管理、人力资源管理诊断、人才职业规划与测评领域有深入的研究；

授课特色
丁老师有着丰富的银行、电力及国有企业的项目经验，在其课程设计中，内容贴近岗位人员工作实际，讲求课程的系统性与逻辑性，授课形式富于变化、实操性强，学员在互动和分享中很容易吸收课程的精髓。