管理技能提升
新型营业厅运营管理
本课程将从新型营业厅定位、营业厅经理角色与胜任力、营业厅营销氛围打造、营业厅促销管理、现场体验式销售流程及技巧、销售中的服务管理、营销代表销售积极性管理等七大维度进行剖析,帮助营业厅经理适应营业厅转型新形势,提升营业厅运营管理的能力,全面提升营业厅效率与效能。
内训课程大纲
新型营业厅运营管理
营业厅运营管理效能提升
“从服务到销售”——新一代营业厅运营管理
营业厅转型时期营业厅经理管理能力提升
模块一、从“服务”到“销售”——4G时代,营业厅的“变”
1、营业厅的过去、现在与未来
2、案例分析:移动互联网时代下的“转型潮”
3、 课堂研讨:营业厅面临的挑战与机遇
模块二、从“管理”到“经营”——营业厅经理的角色定位与胜任力
1、 营业厅经理的角色管理
2、 经营与经营者
3、营业厅经营者的自我修炼
4、课堂研讨:营业厅运营管理难题
模块三、营业厅营销氛围打造
1、“左右客户的脚步” ——客户动线设计与空间布局
2、视觉经济——陈列与营销氛围对客户购买的影响
3、橱窗——“营业厅的脸”
4、堆头——终端营销的魔方
5、4G终端陈列——陈列并引导体验
6、手绘POP——“无声的销售员”
模块四、营业厅促销管理
1、 课堂研讨:卖场化营业厅的营销手段?
2、 解读:促进销售的方式演进
3、 营业厅销售策划与组织七步骤
4、实践:促销策划流程与组织执行要点
模块五、营业厅现场体验式销售流程及技巧
1、 用户体验时代来临
2、 营业厅现场体验式销售流程优化
3、 抓关键,促销售——提升销售成交的销售核心步骤
4、模拟情景演练+讲师点评:根据给定的客户类型(营业厅客户原型),向客户销售一或多种4G产品。
模块六、4G产品销售中的服务关键与服务细节
1、口碑的力量
2、从“客户至上”到“用户思维”
3、客户触点体验管理
4、从“客户满意”到“客户忠诚”
5、从服务到销售——如何在客户满意的状态下导入销售?
模块七、人,销售执行的关键—营销代表销售积极性管理
1、 员工工作状态曲线分析
2、员工销售积极性管理
3、团队领导对员工的激励作用
4、情景演练:如何给员工正向激励?
结语
营业厅运营管理效能提升
“从服务到销售”——新一代营业厅运营管理
营业厅转型时期营业厅经理管理能力提升
模块一、从“服务”到“销售”——4G时代,营业厅的“变”
1、营业厅的过去、现在与未来
2、案例分析:移动互联网时代下的“转型潮”
3、 课堂研讨:营业厅面临的挑战与机遇
模块二、从“管理”到“经营”——营业厅经理的角色定位与胜任力
1、 营业厅经理的角色管理
2、 经营与经营者
3、营业厅经营者的自我修炼
4、课堂研讨:营业厅运营管理难题
模块三、营业厅营销氛围打造
1、“左右客户的脚步” ——客户动线设计与空间布局
2、视觉经济——陈列与营销氛围对客户购买的影响
3、橱窗——“营业厅的脸”
4、堆头——终端营销的魔方
5、4G终端陈列——陈列并引导体验
6、手绘POP——“无声的销售员”
模块四、营业厅促销管理
1、 课堂研讨:卖场化营业厅的营销手段?
2、 解读:促进销售的方式演进
3、 营业厅销售策划与组织七步骤
4、实践:促销策划流程与组织执行要点
模块五、营业厅现场体验式销售流程及技巧
1、 用户体验时代来临
2、 营业厅现场体验式销售流程优化
3、 抓关键,促销售——提升销售成交的销售核心步骤
4、模拟情景演练+讲师点评:根据给定的客户类型(营业厅客户原型),向客户销售一或多种4G产品。
模块六、4G产品销售中的服务关键与服务细节
1、口碑的力量
2、从“客户至上”到“用户思维”
3、客户触点体验管理
4、从“客户满意”到“客户忠诚”
5、从服务到销售——如何在客户满意的状态下导入销售?
模块七、人,销售执行的关键—营销代表销售积极性管理
1、 员工工作状态曲线分析
2、员工销售积极性管理
3、团队领导对员工的激励作用
4、情景演练:如何给员工正向激励?
结语
讲师 林瑜 介绍
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培训现场
讲师培训公告
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