绩效管理：导入平衡计分卡的绩效考核

课程目标：
 认识与世界同步接轨的现代化企业绩效评估与发展模式，采用平衡计分卡 (BSC) 为经，个人绩效发展为纬，促使个人绩效发展与组织目标战略相链接，以建构一套客观的量化指标，将企业的愿景与使命，
透过平衡计分卡的财务、顾客、流程、学习成长四大构面的整合，
由各功能型目标中找出主要关键绩效指标 (KPI) ，再找出 KPI 之因果关系，为企业建构未来长期发展的战略地图。进而正确、有效率的落实各项目标，发挥企业的核心竞争力，创造企业的优化，是本课程的主要目的。

课程大纲：
第一单元：企业使命与远景的定制
1. 为何企业需要「使命」
2. 使命、理念、愿景、目标、策略的关系
3. 使命，以及远景的表述形式
   
第二单元：企业战略的思考与管理
1. 变动环境下主管应有的心态
2. 深度思考的三个C
 顾客(Customer)
 竞争对手(Competitor)
 企业本身(Company)
3. 战略思考与战略规划
4. 使命理念愿景目标战略的关系
5. 战略的几个层次:公司层、业务层、职能层
 公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁
 任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力

 讲授法
 案例研讨
 小组讨论
 小组发表

第三单元：经营策略分析与规划
1. 市场环境分析
 主要目标市场定位
 营销4P(产品、价格、通路、促销)组合
2. 竞争对手分析
3. SWOT整合分析与对策矩阵
4. 业务优先性评价：吸引力—竞争力分析
5. 策略議題与策略評估
6. 基于价值链的业务模型

 讲授法
 案例研讨
 小组讨论
 小组发表

第四单元：策略达成-导入平衡计分卡的绩效管理
1. 主要绩效指标 (KPI) 选订
2. KPI 如何量化才可以有效衡量
3. 领先指标与落后指标的定义与运用
4. 「平衡计分卡」四大构面主要绩效指标(KPI)解析
 顾客面 ： 主要目标市场选定方式，营销 4P ，战略目标核心指针订定、业务管理的指标订定、如何建构顾客价值体系
 流程面 ：创新流程、营运流程、售后服务流程
 员工面 ：人力开发、人力报偿、人力维持目标、总务目标
 财务面 ： 企业整体财务运作的指标的订定，须符合股东的期望和经营计划、经营策略

第五单元：构建企业战略地图-KPI定制
1. 发展策略目标
2. 发展与评选关键绩效指标
3. 建构KPI的因果关系
4. 依据关键成功因素发展行动方案
5. 建构KPT的因果关系，形成企业独具竞争力的战略地图
6. 订定指针目标值
7. 拟定行动方案

第五单元：执行企业战略地图-KPI分解
1. 公司目标如何分到各部门，各部门目标如何分到各职位
2. 部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响；
3. 确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。
4. 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。
5. 如何针对不同职位进行目标分解
6. 制定目标完成行动的计划之步骤
7. 整体目标体系化、彻底化
第六单元：持续改善技巧-绩效面谈与评估
1. 目标的执行
2. 日常管理的落实
3. 目标达成管理与评估
4. 绩效评估
5. 绩效评估的盲点与因应对策
6. 績效改善與績效發展面談技巧
 绩效改进面谈与后续追踪
 绩效面谈技巧
 绩效面谈的进行步骤
 绩效面谈的注意事项
 辅导员工个人绩效发展
 修正目标
 评估之后：绩效提高计划

七
结语 Q&A  

　　中华企管培训网特聘讲师，毕业于台湾政治大学法律系毕业，MBA、台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师。上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，13年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，累计1000000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，超高满意度和客户返聘率。
　　
授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 讲师风格：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

　　在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。

　　在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。