《高效沟通技巧》

《高效沟通技巧》

张砾匀

【课程目标】

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。本课程通过2天的训练，帮助员工解决人际沟通中遇到的问题，掌握一些实用的沟通技巧，提升息的沟通效果。

【课程时长】12个小时

【课程大纲】

第一部分  高效沟通（3小时）

第一节：高效沟通与管理

1、沟通的重要意义

2、什么是高效沟通

3、沟通的性质、意义与关键因素

4、语言沟通与管理

5、非语言沟通与管理

第二节：影响沟通编码的五个要素

1、技巧

2、态度

3、知识

4、社会文化背景

5、渠道

第三节：人际交往的六种思维模式

1、双赢(无交易)

2、双赢

3、先赢后输

4、先输后赢

5、赢

6、输

第四节：高效倾听

1、什么是高效倾听

2、高效倾听的技巧

3、五种倾听的习惯

4、同理心倾听

第五节：高效提问

1、沟通中提问的重要性

2、开放式提问

3、封闭式提问

第六节：高效反馈

1、沟通中反馈的重要性

2、如何给予有效反馈

3、反馈常见问题

第二部分  人格特质与沟通技巧（3小时）

第一节：人格特质的分类

1、活泼型

2、完美型

3、力量型

4、和平型

第二节：人格特质与沟通技巧

1、与活泼型沟通

2、与完美型沟通

3、与力量型沟通

4、与和平型沟通

第三部分  沟通中的内感官配合和语言技巧（3小时）

1、内感官的测试与应用

«   内视觉

«   内听觉

«   内感觉

2、内感官的提升方法

3、沟通中的语言技巧

«   先跟后带

«   例同

«   复述

«   换框法

«   五步脱困法

第四部分  管理沟通中的技巧（3小时）

第一节：与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的基本态度

2、如何与上司沟通

3、如何接受上司指示

4、如何向上司汇报工作

5、如何向上司提出建议

6、如何应对上司的请教

7、与上司沟通的禁忌

第二节：与下属沟通的技巧

1、如何准确的向下属传递指令

2、如何使下属积极接受命令

3、如何督促下属全力以赴

4、赞扬下属的技巧

5、批评下属的技巧

6、下属业绩较差时的沟通技巧

第三节：与同事沟通的技巧

1、部门间的“灰色地带”

2、部门间横向沟通的要点

3、部门主管间的横向沟通技巧

4、部门同事间的横向沟通技巧

张 砾 匀 老师（北京）

                       ——资深心理成长辅导专家

Ø  北京医师协会（全国首家医师组成的行业性组织）全科医学专家委员会委员

Ø  中国社工联合会（民政部直属）心理健康工作委员会理事

Ø  国家健康产业人才培养工程（国务院下属）专家委员会委员

Ø  团中央-青年之声心理服务联盟专家、中央人民电台-华夏之声嘉宾

Ø  香港专业效能管理学院心理辅导师，北京城市学院特聘心理学教授，清华、北大总裁班特聘讲师

Ø  中科院医学心理与心理咨询硕士

【个人简介】

张老师是知名心理学专家，从事多年心理学研究，长期致力于研究心理学和个人、家庭、企业应用的有机结合，曾参加过李中莹老师的简快身心积极疗法，美国玛吉菲利普博士的能量心理学培训及家族系统排列治疗培训、心理教练培训、欧文亚隆团体治疗培训，尼克的催眠治疗培训等。

张老师有丰富的企业EAP服务和培训经验，为工商银行不同分行、中国移动不同分公司、北京保安协会等提供EAP服务项目。多家合作伙伴公认的“实战有效”的心理实战专家，多家世界五百强企业EAP服务专家。

近年来，张老师致力于个体心理辅导，15年来超过10000个小时的个体心理咨询；给参加重大的一万多名保安人员出心理测评和筛选报告；曾主持和带领200多场关于家庭关系，两性关系，人际关系和女性自我成长的工作坊。张老师曾在中国驻赤道几内亚大使馆担任干事四年，负责管理当地工人，进行心理辅导，积极参与传播中国文化，得到大使和参赞等领导的高度评价。

经过多年研究与实践，张老师成功的将心理学和企业管理等做了一个有机的结合，让心理学在各类实践中得到充分的利用，总结出了一套适合心理成长的“自如人生”模型，帮助企业打造正能量员工。

使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。

【授课风格】

张老师讲理论和实际相结合，易于理解和接受，讲课亲和、生动、风趣，实用性强，帮助解决切实问题，满意度很高，深受学员的一致好评。

【学员评价】

张老师的课程太棒了，对很多人都有用，特别是对正面临婚姻问题的朋友，有很大的指导意义！                                                          ——新华保险 蓝总

老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。    ——明道健康学堂联合创始人 沐熹

张老师极富亲和力，深得学员好评；授课形式灵活多样，保持高水准专业性，也易于理解接受内化；课程理论结合实际，在现实生活中有非常强的应用价值。    ——CBD工会主席