企业内训师培训技巧

日程	上午	下午
第 一 天	一、开场SHOW：我是谁？ 二、受欢迎的培训 1、受欢迎的课程六特性 2、受欢迎的讲师四属性 3、培训师与传统教师的区别 三、成人培训基本认知 活动研讨：迷宫大挑战 1、成人的学习动机 2、成人的学习障碍 3、成人学习特点及应对 四、台上压力缓解 1、培训师心理调试 2、台上压力模型 3、九大培训压力源 4、十大压力舒缓法	五、讲师呈现技巧训练 【视频、演练、个人展示】 1、培训师专业形体的意义 2、身体语言 仪容 仪表 姿势 手势 表情 眼神 走位 站位 声音 3､如何讲课才不会伤害身体？
第 二 天	五、课堂问题有效应对 1．培训师面对问题的七怕 2．欢迎学员提问 3．有效的REA技巧 小组演练：处理学员的提问 六、课程设计与准备 1、成人课程设计原则：学员/绩效 【活动引导】商业密码 2、培训树课程设计模型： 树根——需求探询 果实——目标设定 树干——主题思想 树枝——目录纲要 花叶——组织形式 树皮——课程沟通 3、课程检验与改善	4．教学工具运用   PPT   板书   白板纸   其它常用工具 七、企业内训师自我管理 八、企业内训的最佳教学法——案例教学 1、案例教学的类别（视频、文字） 2、案例教学的九大步骤 3、案例教学的五种引导 九、综合录像演练与点评   学员演练   录像回放   学员及导师共同点评 十、总结与回顾

中华企管培训网特聘讲师
原深圳移动服务总监 
AITA美国训练协会PTT职业培训师
变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人
客户服务领域“实战型”＋“研究型”讲师
20多年企业管理、销售、服务和培训经历
13年来专注于优化客企关系研究和培训
协助政府处理过重大社会维稳事件
《客户世界》杂志编委会成员、特邀撰稿人
国内客户服务行业畅销书《变诉为金》作者
畅销书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》（该书连续三年当当网畅销书）
    《变诉为金2－客户投诉管理和处理艺术》

课程与咨询服务介绍：
版权课程：服务业内热追的《变诉为金®》系列版权投诉课程，包含核心能力版、晋阶版、高阶版、情商版、话术版、以法应诉版等
主讲课程：《企业内训师培训技巧》、《基层班组长综合能力提升》、《营业网点现场管理》、《营业网点突发事件和危机应对》、《以客为尊－优质客户服务心态与技能提升》、《高效沟通技巧》、《销售技巧与客户维系》、《电信运营商渠道管理》、《职业人士的压力管理》
咨询项目：企业投诉管理体系建设、企业投诉人才培养、企业一线服务能力提升
 
重点培训和咨询经验：
商业银行投诉管理体系项目指导
连续两届受邀为浙江省移动比赛选手进行封闭式辅导，帮助企业在三大电信运营商在客户服务竞赛中连夺两届冠军
两次南网电力一线营业厅和呼叫中心服务能力提升辅导
连续两届京东50强客服和百强客服特邀专业服务课程讲师
京东呼叫中心连续5年来唯一重复采购的投诉课程外聘讲师
四川电信呼叫中心4年来唯一重复采购的投诉课程外聘讲师
苏宁投诉管理体系建设与投诉管理人才培养项目指导