管理下属的关键时刻——让员工愉快高效工作的方法

• 随客户服务督察探询抱怨的背后
• 没有建立内部客户系统
• 缺乏沟通
• 管理者没有将员工当作客户
  • 组织的客户服务的4种现状和挑战
• 按部就班型
• 漠不关心型
• 热情友好型
• 优质服务型
  • 客户忠诚的企业内部管理之道

• 员工眼中的领导
• 员工敬业是衡量管理者水平的尺子
• Q12员工敬业诊断
• 每道题背后管理者须付出的努力
• 不是员工得分越高管理水平就越好
• 员工成长的4个阶段
• 不同阶段管理者的工作侧重

• 让员工认同目标及自我的关键时刻
• 让员工了解情况的3个要点
• 人之匹配的方法
• 制定明确清晰要求的5个关键要素
• 让员工认同目标的2个方法
• 让员工掌握技能的关键时刻
• 如何对缺乏能力的员工做一对一培训
• 如何对缺乏经验的员工做有效辅导的SPSAR方法
• 强化员工正确表现的关键时刻
• 强化的威力
• 好员工是夸出来的
• 管理者关于赞赏的误区
• 赞赏的7个原则
• 纠正员工错误行为的关键时刻
• 负强化的作用
• 员工面对指责的反应
• 管理者关于批评的误区
• 批评的7个原则
• 与员工进行工作回顾关键时刻
• 管理者必须对员工做出回馈的两大领域
• 如何使失去斗志的员工扬起风帆
• 如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒
• 如何使“常有理”提出切实可行的改进计划

• 关于核心员工
• 界定谁是核心员工的4个标准
• 对待核心员工应有的2种态度
• 3类遇到麻烦的核心员工
• 面对压力重重的员工
• 面对感到厌烦的员工
• 面对没有得到认可的员工
• 留住核心员工的3个关键时刻
• 识别警示迹象
• 进行提问沟通
• 寻找解决方案

• 认清纪律的实质
• 员工触犯纪律的两种类型
• 管理者面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
• 管理者的3种面对问题员工的错误
• 不知如何打开话题
• 简单惩罚
• 兜圈子
• 处理纪律员工的3个关键时刻
• 识别警示迹象确定差距
• 探寻差距存在原因
• 消除差距

• 冰山在融化的故事
• 成功变革4个的关键时刻
• 搭建平台
• 增强紧迫感
• 建立领导团队
• 做出决定
• 确立变革愿景以及变革策略
• 实行变革
• 有效沟通
• 授权行动
• 创造短期成效
• 不要放松
• 巩固成果
• 打造新文化

胡斌，中华企管培训网特邀企业内训讲师。

职业背景：
 资深管理实战培训专家，实战营销培训专家；
 清华大学、北京大学、厦门大学、武汉大学、华中科大等多所大学高管班（EDP，总裁班，高管班，营销总监班）特聘专家；
 
职场经历：
 曾在多家上市公司、控股公司工作并担任总经理等高层管理职务。
 曾任Karft中国首席代表，负责中国市场的整体运营工作。
 97年开始至今，从事咨询培训工作，主要包括培训、咨询与常年企业顾问三方面。主要培训领域为：管理技能类，战略发展类,营销谈判类。

专长课程：
高效执行力，领导力提升，管理技能提升，大客户销售策略，成功谈判，经销商管理，实战营销技巧等

授课特点和风格：
良好的知识结构，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛活跃。讲课深入浅出，能将管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。