银行培训课程
《银行服务礼仪技能提升》
课程摘要：银行服务礼仪与营销技能提升 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《银行服务礼仪技能提升》【课程背景】作为银行职员的你，今天“8+8”了么？“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务„„” “望相迎，笑相问，双手接，快准办，巧营销……”柜面服务“8+8”规范的导入有效满足了银行客户的潜在需求。一是“8+8”规范...
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《网点服务规范化管理与营销技能提升》
课程摘要：网点服务规范化管理与营销技能提升讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】网点服务规范化管理与营销技能提升【课程背景】为全面落实总行2019年“服务百姓 至臻至境”主题活动，围绕“学习好服务”、“践行好服务”、“宣传好服务”，以问题为导向，着力提升服务管理水平和客户服务水平。全面规范网点及柜面服务基本动作，推动...
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《银行客户经理综合素质提升》
课程摘要：银行客户经理综合素质提升 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《银行客户经理综合素质提升》【课程背景】随着互联网金融的迅速发展，电子银行交易笔数已经超越传统银行柜台，成为银行服务客户的重要方式，但网点仍然是目前银行服务的主要渠道。为了提高银行网点服务水平，打造全新的网点体验，银行业掀起了一场网点智能化升级...
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《理财经理服务礼仪与营销技能提升》
课程摘要：理财经理服务礼仪与营销技能提升 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程大纲】第一讲：服务意识的建立1.木桶原理2.怎样理解100—1=0l 服务用心1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情...
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《柜面服务技能提升训练》
课程摘要：柜面服务技能提升训练 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《柜面服务技能提升训练》【课程背景】 在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场...
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《银行服务礼仪与职业生涯规划》
课程摘要：银行服务礼仪与职业生涯规划 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《银行服务礼仪与职业生涯规划》【课程背景】当职场新丁刚进入到银行工作后，虽然他们做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱，总而言之，他们...
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《柜员服务意识与服务技能提升》
课程摘要：柜员服务意识与服务技能提升 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《柜员服务意识与服务技能提升》【课程背景】 在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服...
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《智能化网点服务营销创新》
课程摘要：智能化网点服务营销创新讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《赢在举手投足间的智慧》【课程背景】随着互联网金融的迅速发展，电子银行交易笔数已经超越传统银行柜台，成为银行服务客户的重要方式，但网点仍然是目前银行服务的主要渠道。为了提高银行网点服务水平，打造全新的网点体验，银行业掀起了一场网点智能化升级浪潮！互...
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《柜台服务规范与文优》
课程摘要：柜台服务规范与文优 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《柜台服务规范与文优》【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天，销售人员个人形象和礼仪修养、服务意识与营销技能对企业的可持续发展越来越重要。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一位银行人都会是企业的形象代言人，每一次接触客户后所留给客户的感知度...
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《服务管理与服务创新》
课程摘要：服务管理与服务创新 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《服务管理与服务创新》【课程背景】随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，银行对于客户服务的要求也随之越来越高。一个网点品牌的品质与网点中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员...
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