呼叫中心管理
呼叫中心话务员服务素养及服务技巧
培训收益：服务意识与服务质量的认知。
掌握呼叫中心话务员应具备的心理素养及阳光心态。
掌握压力管理。
掌握客户服务满意的含义。
掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化。
掌握专业化的电话语音技巧训练。
掌握呼叫中心话务员基本操作流程与技巧。
掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以及与客户沟通的策略步骤及技巧。
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呼叫中心呼出服务系统技能提升
培训收益：认知呼叫中心呼出系统的价值度
掌握电话呼出的功能性技巧
掌握电话呼出过程障碍处理法则
熟悉掌握电话服务营销技巧及艺术程度
重点强调电话呼出的有效性，提高绩效和生产力
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客户服务呼叫中心服务技能
培训收益： 1、 通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象；
2、 能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系；
3、 提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同；
4、 能够正确处理客户投诉与客户抱怨的技巧 ...
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