客户关系
《服务意识与客户关系维护》
课程摘要：服务意识与客户关系维护讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】服务意识与客户关系维护【课程背景】许多发达国家已经进入服务经济时代，随着互联网时代的发展，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 企业客服人员通过不...
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《政通人和-政商关系与政企合作》
课程摘要：政通人和-政商关系与政企合作【课程背景】企业和政府的关系，就如同鱼和水的关系。鱼生活在水里，就必须关心水的环境。政商关系是一门实务学问和灵活实践， 随着党的政策、中国经济现代化的发展不同阶段、社会市场法制环境的进步，政策环境、政企关系也会随之变化。如何做好政府主导的项目？如何构建政府人脉资源？如何理解政府内...
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《客户关系管理-从销售到服务的全面秘籍》
课程摘要：客户关系管理-从销售到服务的全面秘籍【课程背景】 在日益竞争激烈的商战中，企业利润的源泉来自客户，客户资源是企业持续发展的根据地。客户满意度管理是我们花钱让客户投票，客户忠诚度则是客户用他们的钱为你投票，客户关系开发、关系维护与关系管理的方向应该致力于提高客户忠诚度。然而，很多企业的客户关系管理却很粗...
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《无服务 不客户--服务质量提升与客户关系维护》
课程摘要：《无服务 不客户》服务质量提升与客户关系维护主讲老师：张松波【课程背景】随着我国国民收入的提高，人们生活水平的改善，服务经济有越来越广阔的市场前景；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；但大事...
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中国式客情关系建立和维护
课程摘要：《审时度势、顺势而为》--中国式客情关系建立和维护课程背景：本课程从宏观层面分析了影响政府、国企和民企大客户成交的各个关键决策角色，并且以最快的方法识别客户的决策链；同时又从微观角度深度剖析不同决策角色内心深层次的本源性需求，找到影响关键决策人的关键要素，并制定针对关键要素的攻关策略和方法，让客户高层坚定成...
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大数据下的用户需求挖掘和用户关系运营
课程摘要：《大数据下的用户需求挖掘和用户关系运营》主讲：韩迎娣 【课程背景】 现在的社会是一个高速发展的社会，科技发达，信息流通，人们之间的交流越来越密切，生活也越来越方便，同时也会释放出庞大的数据能量，大数据就是这个高科技时代的产物，大数据并不在“大”，而在于“有用”。价值含量、挖掘、应用比数量更为重要。对于...
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客户开发与客户关系管理能力提升路径
课程摘要：一、课程概述培训对象销售经理，一线销售课程名称《客户开发与客户关系管理能力提升路径》培训方式讲授、小组讨论考核方式行动计划培训课时6H最佳人数40开发日期2021年10月一、课程简介在客户开发与客户管理的路上，唯一的目标与核心就是：客户，读懂客户，一切才有的可谈！要想读懂客户，你就不能闭门造车、坐而论道，你...
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盘活与激活的艺术 ---客户价值管理
课程摘要：《盘活与激活的艺术》---客户价值管理关家驹【课程背景】消费市场已经进入商品极大丰富的时代。在这样的市场环境下，不论是品牌商，还是零售商仅靠商品影响顾客的营销时期已经过去。企业需要面对当前的市场新环境，打造体系化的客户关系影响力，由以往主要通过商品去影响顾客，构建商品之上的一套新的价值体系，去有效经营顾客价...
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