客户关系
信任王国——互联网时代客户信任关系的打造
课程摘要：前言：一、课程调研的8类人群二、实力、能力、德力哪个更关键一、建立信任关系的重要性1、孔子：人而无信，不知其可也2、信任对买卖双方5层关系的影响备注：本章节涉及3-5个案例二、建立信任的六重障碍1、先天：...
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客户关系管理水平提升训练
课程摘要：模块一 角色定位第一章 客关部角色定位第1节 管理者第2节 支持者第3节 调解员第4节 培训师案例分享第二章 客关部岗位职业素养第1节 从容淡定第2节 遇事沉稳第3节 成不揽功，败不推过第4节 停止报怨...
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客户关系管理与服务营销
培训收益：1.学员会有意识的关注客户，注意到客户的感受；
2.学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求；
3.学员会在服务与营销中体会成就感，提高职业忠诚度；
4.管理者会关注一线服务人员的服务行为而不仅仅是销售结果；
5.获得业绩指标的提升和客户满意度的提高；
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电力营销之360°客户关系管理
课程摘要：认知篇 概念解读第一讲：销售与营销.传统营销与服务营销一、什么是真正的营销1.推销和营销差的不是一个字：4P.4C到6P.6C.10P2.市场营销的那些名词：需要.欲望.需求.产品.价值.满足.交换.交易3.市场营销不只是做...
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4G时代下的客户流失风险管理与挽回技巧
培训收益：1.认知：客户的价值客户流失给企业带来的风险；
2.唤醒：服务潜能，养成阳光心态，提高工作热忱，建立“乐在工作”价值观。
3.识别：客户流失的特征及察觉可能会引发投诉的细节，尽可能做到未雨绸缪、防微杜渐。；
4.分析：客户流失背后的原因和诉求不同类型客户的性格色彩及沟通要领，深谙投诉处理的原则，运用客...
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4G时代下的客户关系管理
培训收益：1.倡导：“人人都是客户经理”，卓越服务“从上到下，从内到外”8字诀。
2.体会：服务营销价值，分享感受卓越服务为企业带来的5大服务价值。
3.掌握：完美沟通技巧，运用同理心的倾听方式，在表达中传递真诚，反馈中体现主动和积极。
4.运用：服务评价5个指标服务满意8大因素提升客户服务质量。
5.分析：...
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忠诚密码：客户关系升级策略
课程摘要：第一讲 客户关系时代来临 同质化的时代，你有竞争壁垒吗 客户流失的原因分析 竞争形势变化与营销思想变革 客户关系时代，抓紧你的大客户 划分大客户是寻求利润最大化的途径 破解客户关系管理核心内涵第二...
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6R销售策略：客户开发系统训练
课程摘要：第一章 新营销，从传播到创造 销售队伍的作用到底是什么 如何基于客户价值训练销售队伍 销售流程，照亮漫漫长夜的明灯 流程思考法，设计优秀的流程 客户深度开发的6步策略第二章 走对路：销售创造价值 危...
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