客户关系
职员内、外部服务意识
课程摘要:第一部分:服务意识综述一、为什么要有服务意识?1. 内、外部顾客是怎样流失的?2. 内、外部客户的类型3. 服务关键因素表(顾客最重视什么)?4. 内、外部客户/顾客服务的等级5. 不良服务恶性循环二、服务及...
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大数据时代客户关系管理与CRM
课程摘要:第一章 大数据时代下的客户与客户关系1、现代企业制度下的客户新权释2、客户关系与4C3、大数据时代的客户关系管理的发展新趋势第二章 大数据时代企业营销中的客户关系`1、客户关怀与关联销售2、客户生命周期3、...
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客户关系管控及客户服务体系建立
课程摘要:第一讲、互联网下半场中国消费者的转变一、产品思维1、 产品文化2、产品思维3、品牌思维二、用户思维案例:QQ故事分享1、屌丝思维2、粉丝思维案例:小米手机3、VIP思维案例:哥弟女装三、服务消费行为1、用户消...
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存量客户盘活与客户关系管理
课程摘要:第一部分 存量客户的分析一、不同休眠客户的原因分析1、多次不满的客户2、跟进不到位的客户3、不了解银行的客户4、有同业竞争的客户5、无主动需求的客户二、休眠客户蕴含无限潜力1、沉默是金2、突破口才是关键3...
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信任王国——互联网时代客户信任关系的打造
课程摘要:前言:一、课程调研的8类人群二、实力、能力、德力哪个更关键一、建立信任关系的重要性1、孔子:人而无信,不知其可也2、信任对买卖双方5层关系的影响备注:本章节涉及3-5个案例二、建立信任的六重障碍1、先天:...
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客户关系管理水平提升训练
课程摘要:模块一 角色定位第一章 客关部角色定位第1节 管理者第2节 支持者第3节 调解员第4节 培训师案例分享第二章 客关部岗位职业素养第1节 从容淡定第2节 遇事沉稳第3节 成不揽功,败不推过第4节 停止报怨...
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客户关系管理与服务营销
培训收益:1.学员会有意识的关注客户,注意到客户的感受;
2.学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求;
3.学员会在服务与营销中体会成就感,提高职业忠诚度;
4.管理者会关注一线服务人员的服务行为而不仅仅是销售结果;
5.获得业绩指标的提升和客户满意度的提高;
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