呼叫中心管理
《智能客服体系建设》
课程摘要：《智能客服体系建设》课程大纲 课程概述互联网时代快速发展，用户的行为在大规模改变，而客户服务的方式也产生了本质上的变化，从原本单一的电话服务，变成各式各样的多媒体服务，智能客服便是其中最受注目的一项发展，本课程将带领学员从呼叫中心管理的挑战开始，深入了解呼叫中心未来的发展，以及智慧客服在其中可以扮演的角色。...
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《呼叫中心運營管理能力提升》
课程摘要：呼叫中心運營管理能力提升許乃威老師主講 課程大綱n 第一篇 呼叫中心的挑戰Ø 呼叫中心面對的6大挑戰Ø 呼叫中心管理的特性n 第二篇 領導力與管理力培養Ø 領導者與管理者的素質培養Ø 領導力的關鍵要素Ø 呼叫中心管理者需要的4項能力n 第三篇 呼叫中心指標管理Ø 指標管理體系建...
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《呼叫中心客服技巧及自我修养》
课程摘要：呼叫中心客服技巧及自我修养课程背景：呼叫中心本着以客户为中心的价值观，不断创新以达到客户满意，并维持高质量的客户关系已达到客户持续购买产品和服务的目的。对企业品牌的建立功不可没。而随着竞争的日益激烈，客户对服务的质量要求的不断提高，客诉、舆情、轮班（早班、晚班、天地班）、产品活动知识不断学习、KPI精细化和...
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专业创造价值——呼叫中心运营管理提升
课程摘要：专业创造价值——呼叫中心运营管理提升 课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理，在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。呼叫中心作用：呼叫中心作为企业的一站式服务平台，有...
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从0到1搭建呼叫中心——建立一站式服务平台
课程摘要：从0到1搭建呼叫中心——建立一站式服务平台 课程背景：体检经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理，在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。呼叫中心作用：呼叫中心作为企业的一站式服务平...
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呼叫中心组织文化建设与管理
课程摘要：呼叫中心组织文化建设与管理培训大纲：1、中心文化建设的含义与要素 中心文化的概念和内涵 中心文化的影响因素 中心文化的类型 中心文化与组织管理 文化建设对于中心管理的作用2、中心文化建设的步骤与方法...
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客户服务中心运营与管理技能提升
课程摘要：客户服务中心运营与管理技能提升培训大纲：第一章： 呼叫中心的战略作用与发展1、呼叫中心的特点与行业特征 企业战略与呼叫中心发展的关系 呼叫中心的类型与行业分布 呼叫中心发展与坐席岗位匹配度要求 呼叫...
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呼叫中心优质服务特训营
课程摘要：第一章：呼叫中心的服务到底是什么？——服务意识强化一、我们不仅要做服务，重要的是要做优质服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗5、呼叫中心主要做什...
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呼叫中心优质服务提升
培训收益：1.培养客户服务的积极心态；
2.掌握呼叫中心专业电话服务礼仪；
3.掌握客户电话沟通的步骤与话术；
4.掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）；
5.掌握客户抱怨处理的方法；
6.掌握内部的协作与沟通；
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