客户服务
物业服务意识与服务礼仪
课程摘要：《物业服务意识与服务礼仪》课程大纲讲师 陈滢妃 课 程 对 象 物业服务人员课 程 时 间 1天培 训 风 格 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。 陪伴学员“学在乐中，乐在学中”培 训 方 法 理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析内 容...
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电话客服人员工作方法与技巧
课程摘要：电话客服人员工作方法与技巧讲师：陈滢妃【培训对象】客服人员【培训形式】游戏互动、案例分析、情景模拟、角色扮演【培训时长】7小时【课程大纲】第一讲：了解服务意识，增强主动性服务 第二讲：服务技能与技巧的训练 第三讲：客户服务岗位角色认知与素质提高 第一单元《客服...
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卓越服务理念与服务技巧训练
课程摘要：卓越服务理念与服务技巧训练讲师：陈滢妃【培训对象】终端实体店服务人员【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解【培训时长】1天【课程大纲】第一讲：卓越服务一、服务的观念1、什么是服务□环境：店面货架、商品陈列、标示宣传、设备设施□商品：货量充足、天天平价、新鲜品质、商品丰满□服务：专业、热诚、个性、...
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电力十足，服务至美——电力服务质量优化
课程摘要：《电力十足，服务至美——电力服务质量优化》课程大纲电力服务营销讲师 陈滢妃 课 程 对 象 营业员课 程 时 间 1天培 训 风 格 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。 陪伴学员“学在乐中，乐在学中”课 程 模 块 1.提高服务意识：理论联合实际帮...
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基于客户价值的服务意识
课程摘要：第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转化1. 从人才的标准谈起；Ø 才而不“财”非才也2. 客户价值：决定你价值的是客户，而不是你自己；Ø 赋能客户成就自我价值；Ø 客户价值是执行的方向；Ø 客户是结果好坏的裁判。3. 我贡献了什么：强调责任，注重结果，关注“外...
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