投诉处理技巧
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
培训收益：1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
5、...
内训详情
客户投诉高效处理连环四步
课程摘要：一、认识投诉——投诉是金1、认识投诉ü 投诉的客户是谁？ü 不重视客户投诉的后果ü 投诉的5大价值与心理调试ü 投诉客户的价值2、分析投诉...
内训详情
客户异议处理与二次销售
课程摘要：课程背景：从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议；愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解...
内训详情
客服人员服务技巧和投诉处理Service Industry Dealing with Customer Complains
课程摘要：课程描述Course Description:企业的存在就是向客户提供服务,发现的客户的需求并满足它,任何企业最重要的问题都是如何做好客户服务。——杰克·韦尔奇,通用电气前...
内训详情
金融行业电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧
培训收益：1、通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识讲授影响电话沟通效果的关键因素及电话沟通过程必备的技能、技...
内训详情
电力系统呼叫受理与抱怨投诉处理礼仪技巧
培训收益：1、通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识
2、讲授影响电话沟通效果的关键因素及电话沟通过程必备的技...
内训详情
客户投诉管理能力提升
课程摘要：课程内容：第一单元：优质客户服务与投诉处理讨论：如何实现顾客满意经营？一、全面客户满意的定义1、全面客户满意的定义2、企业服务标准：物超所值而非物有所值...
内训详情
大堂经理的投诉处理技巧
课程摘要：课程目标：大堂经理人的角色定位与职责协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技...
内训详情
