服务营销
“赢在大堂”大堂经理服务营销综合技能提升
课程摘要：开篇：中国服务经济的新纪元1.从数据解读服务经济的到来2.服务打造银行的差异化优势招商银行20年服务历程纪实3.以心相交成其久远案例：教授家族为何成为宁夏银行...
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MOT关键时刻——以服务促销售/在服务中创造价值
培训收益：认识服务对公司竞争力的重要影响；
理解什么是服务及如何在服务中体现自己的价值，学会设身处地为客户着想，建立与客户的信任关系；
提高聆听能力，理解并挖掘...
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预防电信诈骗与提高金融IC卡使用率
课程摘要：一、电信网络诈骗的特点与手段1、电信网络诈骗的含义2、电信网络诈骗的八大特点3、电信诈骗的起源与组成4、电信诈骗团伙组成与人员结构二、2016年电信诈骗形式综...
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体验脑：高效塑造全员客户体验思维
课程摘要：开场： 1、体验时代的江湖风云史思考：为什么有的企业吸引/留住客户越来越难？而有的企业却轻易举获得热情的粉丝？2、产品脑-服务脑-体验脑的进化 马斯洛需求金...
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客户体验地图：运用视觉化工具提升实体店客户体验
课程摘要：第一章：和客户体验有关的一些问题1、服务客户的终极目的是什么？2、线下实体和线上网店的关系？3、满意客户和忠诚客户是一回事吗？4、客户体验和满意客户、忠诚...
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以服务促销售——服务礼仪提升训练
课程摘要：第一部分：服务经济时代来临一、服务为企业带来的价值是什么1、从服务基础到服务战略2、服务要给客户带来的是什么？3、客户永远是对的吗？案例分享：北欧航空靠服...
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MOT关键时刻——服务致胜
课程摘要：导言部分：全面认识客户服务 服务策略与服务经济时代 企业结构与服务的关系结构图 服务的本质：满足客户的需求 服务的关键：发现客户需求的能力 客户的满意...
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